Identidad y domicilio del responsable
Player Capital Global, S.A.S. de C.V. (en adelante "Player Capital", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Metepec, Estado de México, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.
Player Capital es una empresa de tecnología que desarrolla y opera una plataforma digital para la gestión integral de clubes de deportes de raqueta (pádel, tenis y pickleball), incluyendo aplicaciones móviles (iOS y Android), aplicaciones web progresivas, y servicios de inteligencia artificial (PLAIER).
Datos personales que recabamos
Player Capital podrá recabar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de su relación con nosotros:
A) Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono celular (WhatsApp)
- Nombre de usuario en redes sociales (Instagram, Facebook)
- Fotografía de perfil (cuando la proporciona voluntariamente)
B) Datos profesionales y comerciales
- Nombre del club o establecimiento
- Rol en el club (propietario, socio, administrador, gerente, coach, jugador)
- Razón social y RFC del club (cuando aplica)
- Dirección del club
- Número de canchas e información operativa del establecimiento
C) Datos de uso de la plataforma
- Historial de reservas de canchas
- Estadísticas deportivas y ranking (PCP — Player Capital Performance)
- Participación en torneos, ligas y escaleras
- Interacciones en MySocial (retas, grupos, mensajes)
- Registros de actividad en la aplicación (logs de uso)
D) Datos de pago
- Información de transacciones procesadas a través de Stripe Connect
- Historial de pagos y facturación
Nota importante: Player Capital NO almacena números de tarjeta de crédito o débito, CVV, ni datos bancarios sensibles. Todo procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, Inc., quien cumple con los estándares PCI-DSS Nivel 1. Los datos de pago son procesados y almacenados exclusivamente por Stripe bajo sus propias políticas de seguridad.
E) Datos recabados automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
- Identificadores de dispositivo
- Datos de geolocalización (solo con consentimiento explícito)
- Datos de navegación y uso de la plataforma
F) Datos recabados a través de formularios de Meta (Facebook/Instagram)
- Nombre completo (prellenado por Meta)
- Correo electrónico (prellenado por Meta)
- Número de teléfono/WhatsApp
- Nombre del club
- Rol en el club
Datos sensibles: Player Capital NO recaba datos personales sensibles tales como origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación política, preferencia sexual, datos biométricos o datos genéticos.
Finalidades del tratamiento
A) Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual)
- Crear y administrar su cuenta en la plataforma Player Capital (app móvil y/o web)
- Proveer los servicios contratados: gestión de canchas, reservas, torneos, ligas, escaleras y rankings
- Procesar pagos y transacciones a través de Stripe Connect
- Emitir facturas y comprobantes fiscales (CFDI)
- Proveer soporte técnico y atención al cliente a través de WhatsApp, Instagram, correo electrónico y PLAIER (asistente de inteligencia artificial)
- Gestionar la comunidad MySocial (retas, grupos, mensajes entre jugadores)
- Calcular y mantener el ranking PCP (Player Capital Performance)
- Enviar notificaciones operativas relacionadas con reservas, torneos, partidos y actividad del club
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables
B) Finalidades secundarias (no necesarias, requieren consentimiento)
- Enviar comunicaciones de marketing, promociones y ofertas especiales por correo electrónico, WhatsApp, SMS o notificaciones push
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
- Enviar información sobre nuevas funcionalidades, productos o servicios de Player Capital
- Personalizar su experiencia en la plataforma con base en sus preferencias y patrones de uso
- Contactar prospectos comerciales que hayan proporcionado sus datos a través de formularios de captación de leads en redes sociales (Meta Ads)
- Compartir casos de éxito anonimizados con fines promocionales
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@player.capital con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". La negativa para el uso de sus datos para estas finalidades no será motivo para negarle los servicios contratados.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento: Al registrarse en la plataforma, completar un formulario de contacto o interactuar con nuestros canales digitales, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme al presente aviso.
- Relación contractual: El tratamiento de datos es necesario para la prestación de los servicios contratados (Artículo 29 de la LFPDPPP).
- Obligación legal: El tratamiento de ciertos datos es necesario para cumplir con obligaciones fiscales y comerciales bajo la legislación mexicana.
- Interés legítimo: Para la mejora continua de nuestros servicios y la prevención de fraude.
Transferencias de datos personales
Player Capital podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir su consentimiento conforme a las excepciones previstas en el Artículo 37 de la LFPDPPP:
| Destinatario | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Stripe, Inc. | Procesamiento de pagos mediante Stripe Connect | Estados Unidos |
| Google LLC | Firebase (notificaciones push), Google Analytics, Google Cloud Platform | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. | Captación de leads mediante formularios de Instagram/Facebook Ads, Meta Pixel para seguimiento de conversiones | Estados Unidos |
| Anthropic, PBC / OpenAI, Inc. | Procesamiento de lenguaje natural para PLAIER (asistente IA). Los datos enviados se limitan a la información necesaria para generar respuestas contextuales. | Estados Unidos |
| Apple Inc. / Google LLC | Distribución de la aplicación móvil a través de App Store y Google Play Store | Estados Unidos |
| Autoridades competentes | Cuando sea requerido por ley, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente | México |
Las transferencias internacionales de datos se realizan con base en las garantías establecidas por cada proveedor, quienes cumplen con estándares de protección de datos equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación mexicana.
Transferencias que requieren consentimiento: Si en el futuro Player Capital requiriera transferir sus datos a terceros no contemplados en esta sección, se le notificará previamente y se obtendrá su consentimiento expreso.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento, conforme a lo establecido en los artículos 28 al 35 de la LFPDPPP.
¿Qué son los derechos ARCO?
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y las condiciones de su uso. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados. |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes aplicables. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para una finalidad específica. |
¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a privacidad@player.capital con la siguiente información:
- Nombre completo del titular
- Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
- Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional)
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer algún derecho ARCO
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales
Plazos de respuesta: Player Capital comunicará al titular la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
Revocación del consentimiento
Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, enviando un correo a privacidad@player.capital con el asunto "Revocación de consentimiento".
En su solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Descripción clara de los datos y/o finalidades para los que revoca su consentimiento
- Copia de identificación oficial vigente
Es importante que tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para finalidades primarias podría implicar la imposibilidad de continuar prestándole los servicios contratados.
Limitación de uso y divulgación
Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede:
- Enviar un correo a privacidad@player.capital solicitando su inscripción en nuestro "Listado de Exclusión" para dejar de recibir comunicaciones de marketing
- Desactivar las notificaciones push desde la configuración de su dispositivo móvil
- Hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada comunicación de correo electrónico
- Ajustar sus preferencias de privacidad dentro de la aplicación Player Capital
Redes sociales y plataformas de Meta
Player Capital utiliza las plataformas de Meta (Instagram y Facebook) para las siguientes actividades:
- Captación de leads: A través de formularios instantáneos (Instant Forms) integrados en Instagram Ads. Cuando usted completa un formulario, Meta nos comparte los datos que usted proporciona o autoriza prellenar.
- Comunicación automatizada: PLAIER, nuestro asistente de inteligencia artificial, puede responder mensajes directos en Instagram y WhatsApp con información sobre nuestros servicios.
- Remarketing: Utilizamos Meta Pixel para mostrar anuncios relevantes a personas que han visitado nuestros sitios web o interactuado con nuestro contenido.
Al interactuar con nuestros anuncios o formularios en Meta, usted también está sujeto a la Política de Privacidad de Meta. Le recomendamos revisarla para entender cómo Meta trata sus datos.
Consentimiento en formularios de Meta: Al completar un formulario de captación de leads en Instagram o Facebook, usted acepta expresamente que Player Capital reciba sus datos para contactarle con información sobre nuestros servicios. Puede solicitar la eliminación de estos datos en cualquier momento escribiendo a privacidad@player.capital.
Datos de menores de edad
Player Capital reconoce la importancia de proteger la privacidad de los menores de edad. Nuestra plataforma está diseñada principalmente para adultos (propietarios, administradores y jugadores mayores de edad).
En el caso de jugadores menores de edad que participen en torneos, ligas o escaleras organizadas a través de la plataforma, el tratamiento de sus datos personales se realizará únicamente con el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal, conforme al Artículo 4 del Reglamento de la LFPDPPP.
El dominio futuro de "Padres y Coaches" de Player Capital implementará mecanismos específicos para la gestión del consentimiento parental.
Medidas de seguridad
Player Capital implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo establecido en el Artículo 19 de la LFPDPPP:
Medidas técnicas
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS en todos los dominios
- Acceso a servidores mediante autenticación SSH con claves privadas
- Bases de datos MariaDB con acceso restringido y contraseñas cifradas
- Servidores alojados en AlmaLinux con cPanel y actualizaciones de seguridad regulares
- Respaldos automatizados diarios mediante rclone
- Procesamiento de pagos delegado a Stripe (PCI-DSS Nivel 1)
- Tokens de autenticación con expiración para acceso a la API
Medidas administrativas
- Acceso a datos personales limitado al personal estrictamente necesario
- Políticas internas de confidencialidad para empleados y colaboradores
- Capacitación en protección de datos personales
- Registro y auditoría de accesos a información sensible (logs)
Medidas físicas
- Servidores alojados en centros de datos con acceso controlado
- Equipos de trabajo con acceso mediante autenticación y contraseñas seguras
Conservación de datos personales
Player Capital conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente aviso y conforme a los siguientes criterios:
- Datos de clientes activos: Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después de su terminación, conforme a obligaciones fiscales mexicanas.
- Datos de leads/prospectos: Hasta 2 años después del último contacto, salvo que solicite su eliminación antes.
- Datos de facturación y pagos: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
- Datos de uso y analítica: Hasta 3 años, de forma anonimizada cuando sea posible.
- Datos de ranking y estadísticas deportivas: De forma indefinida, ya que constituyen el historial deportivo del jugador, salvo solicitud de cancelación.
Una vez cumplidos los plazos de conservación, los datos personales serán suprimidos, bloqueados o disociados conforme a la normatividad aplicable.
Cambios al aviso de privacidad
Player Capital se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad para adaptarlo a nuevos requerimientos legislativos, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos servicios.
Cualquier cambio sustancial será notificado a través de:
- Publicación de la versión actualizada en player.capital/privacidad
- Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados
- Aviso dentro de la aplicación móvil
Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI:
- Sitio web: https://home.inai.org.mx/
- Teléfono: 800 835 4324 (INAI)
- Correo: atencion@inai.org.mx
Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o comentario relacionado con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
Departamento de Protección de Datos Personales
Player Capital Global, S.A.S. de C.V.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México).
Al utilizar los servicios de Player Capital, incluyendo nuestras aplicaciones móviles, sitios web, formularios de captación de leads y canales de comunicación, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad Integral.
Player Capital Global, S.A.S. de C.V.
Metepec, Estado de México, México
Última actualización: 3 de marzo de 2026